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5W3H分析法(收藏版)

作者:jcmp      发布时间:2021-04-11      浏览量:0
一、概念:5W3H分析法,又称“八何分析

一、概念:

5W3H分析法,又称“八何分析法”。 运用5W3H分析法,进行顾客分析、市场需求分析,解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。

5W3H是描述问题的手段,其具体指的是:What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel。

二、如何描述:

Who:人----什么人发现了问题?如制程人员、客户、供应商。

What:事物----什么东西出现了问题?例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务。

Where:地点----在什么地方出现了问题?如地点、位置、方向。

When:时间----什么时候发生的问题?问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点。

Why:原因----为什么这个成为了一个问题?例,一般与标准、规格、目标进行比较,如果存在差异则成为了一件异常问题。

How:方法----用什么方法量化异常的程度? 注意:不是如何做对策,如何改进问题,因为这个5W3H仅仅是描述问题,而不是解决问题。

How much:问题发生量----问题发生的程度有多大?例,问题发生在哪些产品中?发生的量有多大?问题持续了多长时间?问题造成了多大的损失?可以用图表来表达How much。

How feel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

三、如何做

Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?

What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)。

Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?

When:何时----什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查?(时间)。

Who:何人----谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?

How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?

How much:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何?