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5W3H分析法

作者:jcmp      发布时间:2021-04-22      浏览量:0
百度百科5W3H5W3H分析法,又称“八

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5W3H

5W3H分析法,又称“八何分析法”。 运用5W3H分析法,进行顾客分析、市场需求分析,解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。 5W3H是描述问题的手段,其具体指的是:What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel。

中文名

八何分析法

外文名

5W3H

具体

What,Where,When,Who

类型

描述问题的手段

如何描述  听语音

5W3H将问题描述清楚?(例如8D 的“问题描述”中可以使用)。

What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel。

(1)Who:人----什么人发现了问题?如制程人员、客户、供应商。

(3)Where:地点----在什么地方出现了问题?如地点、位置、方向。

(4)When:时间----什么时候发生的问题?问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点。

举个例子吧,说一只没有把手的杯子是坏的,在描述WHY的时候,就应该表达成,因为这种型号的杯子是有把手的,而目前这一个(或一批)没有把手,故这个杯子为不良品。(因为不是所有的杯子都是有把手的,不能说没有把手的就是坏的,要跟特定产品的特定标准进行对比)。

(7)How much:问题发生量----问题发生的程度有多大?例,问题发生在哪些产品中?发生的量有多大?问题持续了多长时间?问题造成了多大的损失?可以用图表来表达How much。

(8)How feel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

如何做  听语音

用5W3H将做某件事情描述清楚?(例如8D中的矫正措施计划里面,可以使用5W3H)。

What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel。

(3)Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?

(5)Who:何人----谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?

(6)How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?

(7)How much:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何?

概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样?也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。加上工作结果(how do you feel):工作结果预测,就成为5W3H。

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