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[seo用户需求分析]需求分析如何洞察用户需求?

作者:jcmp      发布时间:2021-04-23      浏览量:0
时隔半年,2020年发生了很多事情,让很

时隔半年,2020年发生了很多事情,让很多人认识到了现实。这篇文章是前篇的扩展,也是自己工作的总结,也是产品经理的核心能力,所以决定慢慢写这篇文章。献出自己喜欢的话现在的你是最好的你,是你过去经验带来的认知结果,欢迎大家的指导。

正文开始。任何类型的产品都与用户有关,与用户有关,但用户和客户的区别是什么呢?用一句话来说明,用户是直接使用我们的服务,客户是付钱的人。

需要明确使用服务的人和支付费用的人,有助于明确商业画布的场景和今后的选择,复盖什么样的用户。

一、如何区分用户和客户

首先,让我们看看用户和客户的小故事。

周鸿祓曾经当时360名儿童手表刚上市时,只有定位功能。当时,孩子被抱住的消息不断出现,很多监护人担心孩子的安全问题。因此,360儿童手表为了满足家长电池的长期持续需求,必须大幅度缩小手表的其他功能,只留下定位功能。他们把这块手表投入市场后,最初产品很畅销,但手表第一次使用后的活动度特别差,父母没有使用。

这是因为一开始项目团队就认为这块手表只要满足监护人的要求就可以,忽视了真正的用户孩子的需求。只有定位功能的手表,很难得到孩子们的喜悦。这是我妈妈想用的,但我一点也不喜欢。

相反,我们提到过任天堂的Switch游戏机产品。

任天堂于2018年发布产品NintendoLabo,该游戏机纸箱套件可与任天堂Switch游戏机组合使用。玩家可以将任天堂的Switch游戏机插入各种形状的卡箱,实现钢琴、竿子、摩托车、小房子、遥控器等不同的体验。任天堂这样做的成本不高,但看起来酷的产品同时兼顾用户和客户。

任天堂游戏纸箱案例图

有趣的是,很多家长收到这台游戏机的第一个时间,统一姿势都拿出游戏带舔,发售后3天增加了数千万次,其酸爽的味道可能是全身颤抖想吐的类型,很多家长确实很痛苦

站在用户重新磨练产品细节时,不仅可以说服用户,还可以说服购买的客户,有可能带来意想不到的传播和影响。

二、用户表达的信息不一定代表他们的真实需求

用户表达的信息,一定是他们的真实需求吗?不一定。否则,世界上为什么有口是心非这个词呢?用户想要的不一定是用户付费购买的,用户想要的也不一定是用户心中真正想要的。

有些产品认为是自己想要的,但使用后才发现并非如此。我预约过一段时间的健康减肥食物。我认为自己的需求是减肥来控制体重,但是吃了一段时间后,我发现我有更高的需求,那就是饮食的味道。因此,需求不是独立的,只有比较才能发现自己认为的需求实际上不是自己最想要的需求。

每天优鲜创始人徐正也分享过真实的故事。当时,很多用户都反馈想买帝王蟹。因此,每天优鲜产品经理建议购买帝王蟹,将帝王蟹纳入每天优鲜销售范围。但徐之所以否决这个想法,是因为有多少家庭主妇可以在家处理帝王蟹这样巨大的东西?用户想吃帝王蟹并不意味着想买活着的帝王蟹。

所以用户想要的东西定是用户想要的。我们需要从产品思维的角度思考。用户想要什么?

三、如何更好地洞察用户需求

产品应遵循的两个原则。

颤音、拼音、瑞幸咖啡应该是最近成长最快的人气产品。在这些受欢迎的产品背后,实际上可以遵循产品规则。

在产品方面遵循

的第一个原则,可以看出好的产品是节约用户时间还是消耗用户时间。

淘宝刚诞生时,它的目的是为了节省用户的时间,让用户更快地购买产品。

不使用淘宝时,用户可能需要在下午购物、反复降价、选择,但使用淘宝可以立即找到商品、降价、订购。但是,随着淘宝的发展,平台上出现了更多种类的产品,不断向用户推荐吸引产品,对于一些用户来说,反而成为消耗用户时间的产品。

很多女孩每天打开淘宝,磨练淘宝推荐的推喜欢的商品,快乐地向下翻页,很多时间都在指尖流逝。

好的产品至少符合其中一个属性,当然更好的产品同时符合两个属性。因此,在设计产品时,我们应该考虑我们的产品如何帮助用户节省时间,如何让用户着迷,让用户喜欢,消耗更多的时间。

第二个原则是直接将价值和结果传递给用户,而不是将过程、工具和材料传递给用户。

例如,以前提到的帝王螃蟹的故事,用户想要的是吃帝王螃蟹,但并不意味着用户想要拆除帝王螃蟹8张的过程。

在产品经理的圈子里,用户想要的是墙上的洞,不是钻墙的机器。从产品思维的角度来看,我们提供给用户的产品应该是结果,而不是工具和材料。

以上两个原则有助于判断我们设计的产品是否符合好产品的标准。

第三原则:需要第一人称视角。

以前有摩托车是因为创始人胡魏伟在上海、北京出差时特别不方便,下地铁面临着一公里以内不近的距离,非常尴尬,当时的她特别希望自行车能够代替这种行走和出租车的需求。

托车之前的很长时间里,她正在考虑如何解决最后一公里的交通问题。这个产品应该是什么样子的?车辆追踪,地铁入口,用户可以用什么方法解锁骑自行车,怎么结算?围绕要解决的问题和要交付的产品价值,她从第一人称的角度,以自己的需求为出发点,磨练了这样的产品。

丰巢的诞生也来自快递的哥哥,在没有这个产品之前,工作中让快递的哥哥最痛苦的不是发邮件的用户不来取,也不是等用户太长时间,而是在这个等待的过程中,暂时离开是不方便的。因为担心包裹会丢失。放心去厕所吃饭的最刚性的需求反而是快递哥哥没有解决的痛点。创始人和产品团队在和快递员一起生活和工作时,发现了这个重要的信息,在线产品,大家都有自己的时间。

为了更好地理解用户的需求,首先要从第一人称的角度来感受用户需要的东西。

第四原则:用正确的方法进行需求调查。

调查和分析,主观的自己只能代表小组,所以从第一人称的角度洞察用户的需求是为了确保用户的需求理解的正确性,必须通过调查和分析来验证用户的需求理解和判断。足够专业的调查分析,可以得到我们想要的信息。如何进行专业的调查分析

有定性调查分析和定量调查分析两种方法。

定性调查分析,分析用户需求时,定性调查分析的结果必须输出用户图像。我们的用户是什么样的人群,他们有什么喜好,他们在什么情况下使用我们的产品和服务?

定性调查需要遵循三个原则:一是问题开放,追问深入。

不要让用户的答案是是或不是,这样封闭的问题不能得到我们已知以外的答案。二是鼓励用户多说话。三是避免诱导性问题。例如,如果我们提供这样的服务,不是特别好的服务吗?类似于这样,是一个诱导性的问题。

定量调查分析的目的是输出用户需求的优先分布。当我们洞察用户的需求时,我们可能可以洞察许多用户的需求。例如,在出租车这件事上,我们需要快速打电话给汽车。汽车应该干净安全,支付应该方便,并且可以开具发票。这么多需求,优先级在哪里?这是我们定量调查分析所需的结论。

在定量调查中,

如果用户对我们的服务是否满意,以更客观的调查方式,可以向用户提供5个选项:

最后一个原则:MVP验证,用户的需求洞察和定性、定量分析

假设我们是共享自行车的团队,从第一人称的角度洞察用户的需求,完成一系列定性定量调查分析和产品规划设计,验证共享自行车项目是否可行,最方便的方法是先向用户免除五六辆自行车押金

我们在做产品的时候,一旦开始研发,不管是什么产品,都会涉及到一系列的成本,所以我们需要先找到最小的MVP,验证可行,然后再开始花费成本。完成用户需求洞察,完成调查和MVP,对自己的产品有信心,基本上证明想法可靠,可以从想法走向产品生产的一环。

四、最后

需求自我检查清单:

不仅要继续自我检查,还要通过定性和定量分析,深刻理解用户真正想要的东西是什么影响用户选择产品和服务的主要原因是什么?