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需求分析如何更好地了解用户的需求?

作者:jcmp      发布时间:2021-04-23      浏览量:0
经过半年,2020年发生了太多的事情,许

经过半年,2020年发生了太多的事情,许多人意识到了这一现实。这篇文章是对前一篇文章的延伸,是对他们工作的总结,也是产品经理的核心能力,所以他们决定慢慢写这篇文章。给你最喜欢的话,“你是你现在最好的,也就是你所有过去经历的认知结果”,所以我们欢迎你来指导你。

身体开始。不管是什么类型的产品,都涉及到用户和使用产品的人,但是用户和客户之间有什么区别呢?如果在一句话中描述的话,那就是用户直接使用我们的服务,而客户是支付账单的人。

我们需要弄清楚谁可以使用该服务,以及谁将为此付费,这有助于确定商业画布中的场景,以及将来的选择应该涵盖哪些用户。

1。如何区分用户和顾客

让我们来看一个关于用户和客户的短篇小说。

周宏业曾提到,360只儿童手表首次推向市场时,只具有定位功能。由于孩子们被带走的消息层出不穷,许多家长对他们孩子的安全充满了担忧。因此,为了满足父母电池寿命长的要求,360只儿童手表必须大大减少手表的其他功能,只留下定位功能。当他们把手表投放市场时,产品一开始卖得很好,但在第一次使用手表之后,活动特别糟糕,而且很少有家长使用它。

这是因为从一开始,项目组就认为手表只满足家长的要求,而忽略了真正用户“孩子”的需要,因为只有定位功能的手表真的很难取悦孩子们,他们想:“这是我妈妈想要的,但我一点也不喜欢。”

对比之下,我们提到了一款产品,任天堂的开关控制台。

任天堂于2018年为任天堂Labo游戏机推出了一套纸箱,可与任天堂的开关控制台配套使用。游戏玩家可以将任天堂的开关控制台插入不同形状的纸板箱中,以满足不同体验,如钢琴、钓竿、摩托车、小房子、遥控装置等。任天堂的成本并不高,但它看起来是一款集用户和客户于一身的很酷的产品。

游戏盒图

有趣的是,很多家长第一次收到这个控制台,统一的姿势是拿出游戏卡带舔,据说三天的市面上,已经增加了数千万次,酸味很可能会让人在吃东西前发抖,所以很多家长都说它确实很苦。这个小话题再次形成了控制台在用户社区中的传播。

可以看出,当用户重新研读产品的细节时,他不仅可以说服用户,而且可以说服付费用户,而且还可能产生意想不到的传播和影响。

2。用户所表达的信息不一定代表他们的实际需求

。用户所表达的信息必须是他们真正的需求吗?不一定。世界上怎么会有“对与错”这个词呢?用户想要的不一定是用户将支付的费用,用户说他想要的不一定是用户真正想要的。

一些我们认为我们想要的产品,直到我们使用它们。我曾经订了一段时间的健康饮食,我想我的需要是减肥和控制体重,但当我真的吃了一段时间后,我发现我有一个更高的优先需求,那就是食物的味道。因此,需求并不是独立的,有一个对比可以发现,他们认为的需求并不是他们真正想要的需求。

日报的创始人徐征也分享了一个真实的故事:当时,许多用户反馈说他们想购买帝国螃蟹。因此,“有贤日报”的产品经理建议,他们只需购买一些皇家螃蟹,并将其纳入每日优县销售的范围,但徐政否决了这一想法,因为有多少家庭主妇可以在家处理帝王蟹?用户想吃帝国螃蟹并不意味着他们想买一只活的皇家螃蟹。

所以用户想要的不一定是用户想要的。我们需要从产品思维的角度来思考,用户到底想要什么?

3。如何更好地理解用户在

产品中需要遵循的两个原则。

豆饮、平多和Luckin咖啡应该是近年来增长最快的产品。在这些热门产品的背后,事实上,有产品法规需要遵循。

您可以发现它们在产品方面遵循两个原则:

的第一个原则:好的产品要么节省用户时间,要么消耗用户时间。当

淘宝诞生时,它的设计是为了节省用户的时间,让用户更快地购买产品。当

不使用淘宝时,用户可能需要花一个下午的时间购物才能找到东西,反复讨价还价并选择,但使用淘宝很快就能找到商品,比较价格和下订单而不出门。然而,随着淘宝的发展,平台上的产品种类越来越多,它开始向用户推荐更多有吸引力的产品,对于一些用户来说,它已经成为一种消耗用户时间的产品。

很多女孩每天打开淘宝,刷淘宝推荐猜测你最喜欢的商品,高兴和高兴地把页面调低,所以很多时候在指尖上通过。

一个好产品将至少符合这些属性中的一个,当然,更好的产品将同时符合这两个属性。因此,当我们设计产品时,我们想要更多地思考我们的产品如何帮助用户节省时间,如何让用户放纵,让用户喜欢和消耗更多的时间。

的第二个原则:将值和结果直接传递给用户,而不是将过程、工具和材料传递给用户。

例如,前面提到的帝国螃蟹的故事,用户想吃帝国螃蟹,但这并不意味着用户想卸载帝国螃蟹。

在产品经理圈中有一句俗话:用户想要的是墙上的一个洞,而不是一台钻墙的机器。从产品思维的角度来看,我们提供给用户的产品应该是结果,而不是过程中的工具和材料。

以上两个原则可以帮助我们判断我们设计的产品是否符合一个好产品的标准。

第三个原则:第一个人的角度去感受需求。在

之前,有摩托,因为当时创始人胡伟伟在上海和北京出差时,觉得特别不方便。当她下了地铁时,她面对着离一公里不远的地方。当时,她很尴尬。当时,她特别希望自行车能代替步行和出租车之间的行走。因此,在创办摩托之前很长一段时间,她一直在思考如何解决最后一公里的交通问题,这个产品应该是什么样的呢?这辆车是否可以追踪,它是否遍布地铁入口,使用者如何解锁他们的自行车,以及他们是如何安顿下来的?围绕着要解决的问题和要交付的产品的价值,她从第一个人的角度和从自己的需要来研读这样的产品。

芬尼斯特也是从信使兄弟出生的。在此产品之前,送货员兄弟在工作中最痛苦的不是短信用户没有来拿,也不是要等用户等太久,而是在等待的过程中,由于担心包裹丢失,暂时离开是不方便的。甚至可以肯定的是,对于快递员来说,最严格的上厕所和吃东西的需求是一个尚未解决的痛点。创始人和产品团队在与快递员一起生活和工作中感受到了这一重要信息,于是他们推出了一款给每个人一些时间的产品。

要更好地理解用户的需求,首先要从人的角度感受到用户真正需要的东西。

的第四个原则:进行需求研究的正确方法。

调查与分析,主观自我只能代表一小群人,所以当站在第一人称的角度看用户的需求时,为了保证我们对用户需求理解的准确性,我们应该通过研究和分析来验证我们对需求的理解和判断。足够的专业研究和分析来获取我们想要的信息。如何进行专业研究和分析?

有定性研究和定量分析两种方式。

定性调查与分析,在分析用户需求时,定性研究与分析的结果应输出用户肖像。什么样的人是我们的用户,他们喜欢什么,在什么情况下他们会使用我们的产品和服务?

在定性研究中,我们应该遵循三个原则:第一,问题应该是公开的,调查应该是深入的。

不要让用户的回答是“是”或“不是”,这样一个封闭的问题除了我们所知道的之外,是无法得到答案的。二是鼓励用户多讲。第三是避免出现问题,例如“如果我们提供这样的服务,是否一项特别好的服务?”与此类似,这是一个诱导性的问题。

定量调查和分析的目的是输出用户需求优先级的分布。当我们洞察用户的需求时,我们可能能够洞察各种用户的需求。例如,在出租车的情况下,需求是快速到达汽车,汽车应该是清洁的,安全的,付款应该是方便的,发票可以发出。这么多需求的优先顺序是什么?这是我们需要在定量研究和分析中得出的结论。

在定量研究中,我们还需要遵循五个原则:

如果我们想问用户对我们的服务是否满意,我们可以以更客观的方式给用户五种选择:

最后一个原则:MVP验证,在用户需要洞察和定性定量分析之后,我们还需要理解和分析我们的需求。梳理和规划具体的产品功能,然后选择MVP,从中进行再验证测试

假设我们是一个自行车共享团队,在第一个人的视角下洞察用户的需求,并完成了一系列定性和定量的研究和分析以及产品规划设计,此时验证共享自行车项目的可行性,最方便的方法是找出五到六辆自行车出租给用户,手动收费2元,看是否有人愿意使用。

当我们制造一个产品时,一旦我们开始开发,不管是哪种产品,都需要一系列的成本,所以我们必须找到最小的MVP,在我们开始花费成本之前,来验证它的可行性。当用户需要洞察时,还做了研究和MVP,对自己的产品更有信心,基本证明了想法是可靠的,可以从创意转移到产品生产环节。

4.最后,

自检查列表:

除了不断检查我们对用户需求的理解之外,当我们制作一个真正的产品时,我们还需要通过定性和定量分析来更深入地了解用户真正想要的是什么。用户愿意选择产品和服务的主要原因是什么?