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雷霆客云业务的痛点、根源分析及应对策略实例

作者:jcmp      发布时间:2021-04-25      浏览量:0
Play云是一款面向消费者的智能硬件,由

Play云是一款面向消费者的智能硬件,由Thunderbolt推出,用于共享云计算。这是一种私有云存储产品。像“玩客云+共享云计算”这样的业务组合,可以说有很多互联网思想,

其他人的互联网平台也不例外是“轻薄”的。例如,滴滴出租车是一个匹配司机和乘客的“信息中介平台”,豆印是一个与短视频创作者和观众相匹配的“内容创造和共享平台”,雷霆的共享云计算平台在这个时代有点独特和创新。它是一个“共享云计算平台”,它匹配空闲IT资源所有者(2C)和IT资源使用者(2B):

第一层是空闲IT资源收集层,它使用客户云产品收集用户的空闲资源,包括计算、存储和网络带宽。第二层是资源集成层,它集成离散的、国家/全球的IT资源;第三层是传统云计算平台层来实现虚拟化、云管理等公共平台功能;第四层是服务层,像其他公共云供应商一样提供各种云服务,如CDN服务,与传统云计算相比,

是一家没有数据中心的云计算公司。信息技术资源闲置于用户家中,消除了风、火、水、电等大型基础设施的投资和建设,不需要日复一日地运行和维护数据中心,企业用户将从中受益。

但只有实现这样一个沉重的平台,我们才能适应资源的供求。这一过程复杂而精确,技术要求与普通互联网平台或其他云计算平台不同,操作要求不低于其他互联网服务,因为客户云产品在C端的发布可以保证B端云服务的容量。这是一种兼具技术和经营双重属性的企业,在互联网和技术领域中难度很小,这给企业和管理者(尤其是经营这一领域)带来了前所未有的挑战。

迅雷业务模式决定了它必须走在两条腿上,一条是2C客云业务,另一条是2B云服务。由于我不是Thunderbolt或Netheart Technology的雇员,不了解其2B业务的发展,以下只是从消费者的角度对客户云业务进行探索和分析。

痛点1:抢购模式持续时间太长,缺乏有效的营销/运营策略

与客户云及其共享云打交道是一项可以颠覆个人云市场和云计算市场的业务。抢购模式的目的是使产品供过于求(当生产和生产供应不足时),形成品牌传播效应。原意是好的,但它只适合推出新产品,符合那些品尝新鲜用户的需要。然而,在该产品推出近半年后,它仍然以抢购的形式销售,导致用户失去了新奇感,怀疑是猴子玩的,缺乏口碑和病毒营销效果。抢购购物有什么意义?真正想购买的用户感到失望。这样的营销策略不能有效地支持雷霆颠覆任何一个市场,这表明缺乏有效的营销/运营策略。

的痛点2:产品应用场景复杂,使用方便,难以将

播放的云设备遍布全身,可以说收集的“成千上万的最爱”集中在一个:最好的手机合作伙伴,随时随地的工作云盘、家庭音频和视频中心,利用空闲带宽获取链伪。用户花499元买到绝对物有所值的东西,很多曾经玩过云的用户也很喜欢它。

但是当任何用户向朋友推荐时,列出的原因并不能给朋友留下深刻的印象。你需要告诉朋友它和百度云磁盘的区别是什么,它和机顶盒有什么区别,为什么你还需要下载,与挖掘机器有什么不同,链接在未来的价值是什么?看似完美的客户云,由于“推荐不明确,用户难以接受”,很难形成有效的沟通。

痛点3:链接具有复杂的内涵,不易被用户理解。

链接是新用户和资源共享用户的权益证书,具有很大的应用价值(省略1w字)。但链接作为一种新生事物,其内部逻辑更为复杂,当链接场景还不成熟时,新手用户很难理解其中的奥秘,有点像“比特币推出以来很长一段时间都没有被重视”,链接只能屈从于玩客云的增值服务。

特别是雷电业务经过各种黑天鹅事件和区块链炒作后,客服云的热度大幅度下降,以上三个痛点更加突出。此外,购买产品的用户还发现,他们的个人云存储功能功能更新缓慢,产品社区的运作不成熟(也会阻碍用户的帖子)和太多的产品投诉。所有用户都有手持链接,对链接应用场景的需求越来越迫切,这与当前链路应用场景较少的情况形成了明显的矛盾。玩客服云口碑交流的挑战越来越大。

如上文所述,有许多播放来宾云应用程序的场景,但它可以分为两类:

。不难看出,它比一般的公共云磁盘(如百度云盘)功能

链接集合更强大:共享空闲资源可以通过链接获得回报,这是新用户和资源共享用户的权益。此外,链接还可以交换云盘备份空间,下载版权等服务,以及其他自己的和第三方的服务(如果可能的话),不仅是云盘增值服务(高级云磁盘服务)的延伸,也是雷霆及其生态服务的延伸。

链表示两种细分需求。1)它的增值功能使一些用户喜欢收集链,不关心短期收益,并期待未来的收益;2)Link的高级云磁盘服务也使其具有较高的实用价值。

不同的用户对这两种场景有不同的需求,有的用户对云盘有严格的需求(以下简称云磁盘用户),有的需要较少的链盘,只需要链可转换的云盘高级服务;有的用户希望获得更多的链接奖励(以下简称链接用户);有的同时具有上述两种需求属性。他们的支付意愿也不同,但雷霆目前正试图使用一个类别(玩客户云)和一个定价模型(499)来满足所有消费者的需求,显然会给用户和产品运营造成一定程度的混乱:

1)当用户购买时:链接的独特性导致链接用户的意愿和容忍度大大提高。然而,大量的云盘用户在参与抢购竞赛时都会被“反复伤害”

2),当用户建议:全面、完整的应用场景和功能介绍往往打不上朋友的吸引力,造成的印象不深,降低了产品识别的程度。

3)当用户讨论时,不同需求的用户在讨论时往往会相互交谈,导致用户对同一功能的不同看法,无法形成一致的口碑,相反,会出现价值观不一致和相互喷洒的情况。

4)用户转换和操作:云磁盘用户和链接用户之间的划分不是绝对的。未来,这两类用户在一定的条件下会相互转换、相互渗透,用户细分的失败不利于产品的运营。

雷霆的“一个网络”方法似乎满足了用户的需求,但实际上,对于不同的用户组来说,它是“不愉快的”。以上几点对用户口碑和品牌传播的效果有很大的影响。虽然玩客云产品不错,但不区别对待不同用户是设备不能快速传播的根本原因,也是形成三大业务痛点的根本原因。据信,用户细分后的迅雷将在产品逻辑、定位和操作上发挥积极作用。

从百度云的流行来看,云盘用户基数很大,其中低端云用户不愿付费,喜欢使用免费、体验较差的100度云,愿意付费;少数高端用户可能愿意付费,但可能对NAS和下载提出更高的要求,希望使用高端NAS配置。目前,客户云产品并不能满足低端云盘用户的需求(免费使用,质量要求低),也不能满足高端云盘用户的需求(愿意付费,但质量要求很高)。

对于Thunderbolt,对于那些不提供空闲资源的用户来说,这是没有意义的。用户可以不使用云磁盘,但必须贡献资源,因此链接用户显然是高价值用户。那些需要掉在云盘上的人,无论是高端的还是低端的云盘用户,都应该转变成能够提供空闲资源的用户。

用户细分后,很容易产生应对策略。以下假设:当云计算能力充分准备、云计算客户需求旺盛或遇到激烈竞争时,雷霆可以采取响应策略。

向云用户免费提供产品和服务(购买时收费,满足一定条件后退款,有点像摩托的存款模式)。快速抢占市场份额,通过在付费链版本中玩客户云来实现产品的利润。通过从大众云盘版本到链接版的软升级实现用户转换和产品价值的提高(没有硬件替换,类似于Tesla升级模式):

注1:大众云盘版本与先前定义的“保守”相似,但有两个不同之处:

冻结期不同:“保守”的全额退款条件非常苛刻,冻结期长达2年(如果您记得正确的话),目的应该是让更多的用户选择“明智”。收回“单一用户”的成本可能需要两年时间。大众云盘版本的冻结期只有3-9个月,这是根据整个网络的平均成本回收时间计算的(3-9个月只是一个陈述)。

计算能力不同:“保守”无法挖掘链,但“大众云盘版本”也可以在冻结期结束后提供折扣,以挖掘链,不仅鼓励用户继续提供闲置资源,还可以让云盘用户获得先进的云盘增值服务,还能让云盘用户在增值的过程中尝到甜头,获得参与感,促进用户向链接用户转化。

注2:注意“播放云Pro云磁盘版本”不应影响上一代云磁盘在线版本的数量,可以采用延长新版本冻结期、增加用户成本等策略。

因此,不同的用户云版本符合不同的用户需求,“免费”策略有助于快速抢占市场,避免稀缺链路资源的竞争,保护高价值链路用户的需求、用户数量、平滑的用户转换策略,最终实现产品价值的进一步提高,最终实现雷电、C端用户和B终端企业客户的双赢局面。