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CDP实践04:B2B企业考虑使用CDP?

作者:jcmp      发布时间:2021-04-29      浏览量:0
CDP的定义不可否认,有许多B2C行业的

CDP的定义不可否认,有许多B2C行业的概念,如DMP,如成员制度。

但是在B2B行业,我们使用的工具是完全不同的。传统的B2C中常用的程序,如社区、裂变等,在B2B过程中并不适用。B2B客户决策过程更加复杂,单个决策者并不完全决定是否使用您的产品。所以整个销售过程会很长,数据量不像B2C那么大。

那么,B2B营销需要CDP吗?或者,b2b营销需要数据驱动的营销吗?

的答案是肯定的。如今,B2B企业也越来越依赖于网络营销。特别是SaaS、B2B电子商务平台等行业,会有大量的在线数据积累,因此在线CDP可以非常有效地提高运营效率。

1。企业在日常B2B营销工作中什么时候应该考虑CDP?

,如果遇到以下挑战,可以考虑使用CDP。

1.需要更深入地了解

>

2.希望对客户

有更深入的了解。希望能够将产品使用数据结合起来,更好地管理客户

4。希望有一个统一的客户观点

5。对

有一个全面的了解

有一个全面的了解

。您可以在各种与客户相关的系统中获得数据,并使用数据驱动的营销。

希望能更好地了解广告效果

越来越多的B2B公司开始使用SEO/SEM等手段来获取客户。然而,由于B2B销售过程的自然复杂性,传统的B2C营销策略并不有效。

给出一个简单的例子:

一个典型的B2B客户被百度广告所吸引,在网站上提交表单后需要经历一个漫长的销售转换过程。

传统的百度统计数据:

会告诉您PV/UV对于每个不同的关键字是什么样的。

但对于B2B营销人员:

的第一步是知道有多少人通过关键字提交了表单?

,然后经过漫长的销售过程,有多少人变成了商机?

这些关键词带来的人的水平是多少,他们在哪个行业?

他们代表A、B、C客户中的哪一个?

在Linkflow本身的实际操作中,这些信息对于我们理解我们的客户是必不可少的。我们的客服团队每周坐在一起讨论这些关键词和他们背后相应的客户肖像,并不断优化我们的辞藻。

与其许多同行不同,对于Linkflow来说,在线广告是一种非常低成本和稳定的客户模型,因为CDP将广告信息与CRM数据结合起来,使我们能够有稳定的业务机会输出,从而提高海关订单的性能。

2.希望对

客户内部的B2B销售有更深入的了解,这就决定了决策的复杂性。特别是当大客户销售,来回几个月,甚至几年,写计划,做关系,想要看到很多人前后。

销售必须处理大量的决策者上上下下,但有时一个小工程师的建议可能会使你的产品远离门外。

整个过程就像玩一个“游戏”。很难说谁是狼人,谁是村民。一切都得依靠销售的直觉。

3。我希望能够结合产品使用数据,更好地管理客户

整个客户生命周期,客户将有很多在线跟踪。今天的B2B公司或多或少地提供在线产品来帮助客户完成他们的使命。通过使用这些产品来管理客户是很重要的。

Linkflow是一个具有良好数据库的在线SaaS产品。在实践中,我们非常重视两个过程:

试用过程

当客户开始14天的试用时,后台开始实时监控产品的使用情况。如果试验帐户在开立三天后仍未开始,我们将通知我们的顾问,并同时开始电话干预。

根据我们的经验,超过70%的客户忽视试验,因为他们一开始就忙着或者在最初的使用中被阻止了。然而,通过人工干预,这种情况通常会继续下去。

客户开始使用后,合同客户

的使用过程,我们的后台将监视客户的使用。如果发现没有启动,将通知客户成功经理,并主动照顾客户。我们将根据CDP中的产品使用数据定义客户健康指数。

在客户开始使用后,我们的后台将监视客户的使用。如果发现没有启动,将通知客户成功经理,并主动照顾客户。我们将根据CDP中的产品使用数据定义客户健康指数。

由于产品使用数据是通过CDP收集的,所以对上述两个核心过程进行了非常有效的管理,大大提高了我们的转化率和更新率。如果没有CDP,

4,这些都是不可想象的。我们希望在市场、销售和售后服务中都能有一个统一的客户观点

B2B营销。B2B营销中最常见和最复杂的问题是跨部门沟通。我们都有过这样的经历,当几个不同的部门讨论同一个帐户时,我们发现每个人对同一个客户的理解都是完全不同的。

和使用CDP的优点是它允许数据在系统和部门之间流动,从而打破了公司的“部门墙”,使每个人都能全面了解他们的客户,并帮助建立基于数据的、基于事实的文化。

5。全面了解业务

CDP,这样您才能真正理解什么是有效的?什么是无效的?帮你把你的生意提升到一个新的水平。例如,假设公司希望增加市场投资以加速新的业务增长。那么,首先要做的就是为营销团队设定销售领先一代的目标。但通常在年底,在年底,营销团队达到了销售领先目标,但没有看到新业务的增长。

使用CDP,您可以使用数据来查找登录、扩展和更新的最佳帐户。然后,您可以按客户、细分部门、区域、销售团队、销售代表、营销活动等对数据进行切片,以查看哪些数据是有效的,哪些数据是无效的。从哪里,您可以迭代和改进。

简而言之,CDP可以摧毁一个岛屿,让您更好地了解您的客户。最终,所有成功的企业都是基于对客户的理解。如果你不认识你的客户,你会谈论什么成功?