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[seo用户需求分析]如何进行需求分析?

作者:八月      发布时间:2021-05-03      浏览量:0
苏杰在《人人都是产品经理》中提到Y理论,

苏杰在《人人都是产品经理》中提到Y理论,将需求分析的过程形象化为Y。

如果不考虑从2-产品需求追溯到4-马斯洛需求的过程,需求分析的过程实际上是经验图中的1用户需求->2产品需求->3产品功能。1->2、通过询问Why,逐渐总结2->3,通过询问How,逐渐演绎。

一、场景与用户需求

用户在手机客户端接到一条消息,阅读后暂时无空处理此消息,并且确定未来某段时间有空,TA担心有空会忘记处理此消息。

用户在手机客户端收到消息,阅读后发现该消息的处理需要借助于计算机,但现在用户不在计算机前,TA担心回到计算机前会忘记处理这个消息。

用户在手机客户端接到一条消息,阅读后暂时没有空消息,但是不确定什么时候空消息,TA担心空消息会忘记处理。

二、产品需求

因此,用户实际上希望TA有空(确定未来某个时间有空),我们的IM产品有助于TA想起重要而不紧急的消息,TA不会忘记处理,这就是产品需求。

因此,用户实际上希望在TA回到电脑前时,我们的IM产品能够帮助TA想起一个重要而不紧急的消息,以免TA忘记处理,这就是产品需求。

因此,用户实际上希望TA有空(什么时候有空不确定),我们的IM产品有助于TA想起重要而不紧急的消息,TA不会忘记处理,这就是产品的需求。

三、产品功能

如何在未来某个确定时间提醒用户?(how)

产品方案1:在用户按信息弹出的操作列表中提供信息定时注意的功能。

在消息定时注意中,可以提供稍后注意明天注意选择时间注意的选项,满足用户注意时间的需求。

用户设定的时间到了,可以用push或系统闹钟注意用户。如果是push方式,用户点击push进入会话窗口后,可以直接设定注意事项的具体信息。

产品方案2:通过新闻和产品现有的日程功能,在用户按新闻弹出的操作列表中提供日程选项。

利用时间表的注意机制,用户可以在计划处理这个消息的时间点接受注意处理。

方案的比较:

方案通过开发新功能满足用户的需求,方案2利用现有的日程功能满足用户的需求。虽然两种方案都能满足用户的需求,但方案二的实现成本更低。

如何帮助用户在回电脑前想起这个消息?(how)

用户回到电脑前,请注意用户。

如何在用户返回电脑前提醒用户?(how)

产品方案1:在用户按照信息弹出的操作列表中,提供柄再次注意的功能。

用户选择PC方面再次注意后,回到PC方面时,包括标记PC方面再次注意的会话窗口处于未读状态。另外,用户点击打开该会话窗口后,会话会自动返回标记PC方面再次注意的具体信息附近,该信息显示得明亮,达到注意用户并定位具体信息的目的。

产品方案2:根据产品现有的信息传输功能,在长按信息传输的操作列表中提供传输给我的电脑的快速入口。

用户选择转发给我的电脑后,回到电脑方面后,转发的新闻作为电脑方面的新闻被处理,有未读的提示,用户可以点击查看。转发给我的电脑的信息一般很少,所以没有信息定位困难的问题。

方案的比较:

方案通过开发新功能来满足用户的需求,方案通过改善现有的信息传输功能来满足用户的需求。虽然两种方案都能满足用户的需求,但方案二的实现成本更低。

如何帮助用户在有空的时候想起来处理这个消息?(how)

用户有空时,请注意用户。

但是,如果用户不知道什么时候有空适当的时机注意TA?(how)。

IM手机客户端是工作中使用频率高的工具,用户有时会看到。如果用户在查看时没有阅读该消息的对话,TA每次打开应用程序时都会注意到TA有空时再次点击对话并处理该消息。(该做法与电子邮件地址广泛采用的邮件标记未读功能不同)。

产品方案:在用户按信息弹出的操作列表中提供标记未读的功能。

用户在将消息标记未读后,该消息所在的对话处于未读状态,在消息页面上有未读的红点提示,用户在每次打开消息主页时都会引起TA的注意。

当用户再次点击进入对话时,对话会自动回到标记未读的具体信息附近,该信息显示为亮点,用户可以知道未处理的具体信息。

上述场景中用户的困境明显,产品的功能方案比较容易得到,why和how的思考水平也比较浅,但从用户的需求转移到产品的需求,提出解决方案,不是用户提出什么需求就做什么功能,而是用户提出什么需求